携程回应退改签机票倒贴钱：维护每一位用户利益

本文摘要：近日，江苏省消费者权益维护委员会就用户在购票、转出方面遇上的乱收费问题，约谈了8大国内航空公司和7大互联网机票销售平台，退改签机票要倒贴钱的问题也引起热议。国家民航局回应也高度注目，并命令：“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同展开调查，对确实违背民航法律、法规等不道德的销售代理人，将不予严肃处理。”作为平台方，携程第一个回应作出了对此：“我们将积极响应民航局的声援，对平台上的产品，及供应商产品展开更加严苛的监管。

近日，江苏省消费者权益维护委员会就用户在购票、转出方面遇上的乱收费问题，约谈了8大国内航空公司和7大互联网机票销售平台，退改签机票要倒贴钱的问题也引起热议。国家民航局回应也高度注目，并命令：“民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同展开调查，对确实违背民航法律、法规等不道德的销售代理人，将不予严肃处理。”作为平台方，携程第一个回应作出了对此：“我们将积极响应民航局的声援，对平台上的产品，及供应商产品展开更加严苛的监管。同时，在退改签上，携程将尽全力确保每一位用户的权益和利益，也不会尽全力为每一位用户协商。

”据报，携程此前早已对机票部门做到了升级，允诺携程机票退改签政策与产品获取方保持一致，决不从退改签中缴纳额外酬劳，并在网站和APP末端有特定方位的审批。此外，携程还下线了多家违规的机票供应商。根据江苏省消保委的调查，约80％的受访者都有过退改签机票的经历，费用总体偏高，收费标准恐慌。

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